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行业动态

不想下单的客户,往往是出现在哪里呢?

发布日期:2020/10/5    点击次数:113
  开店做生意,钱怎么赚?那就是订单。所谓线下家居、建材与装修业务的临门一脚,往往都靠销售人员去踢。但是客户硬是不愿意去签单,我能怎么办?其实这就有关乎销售团队的实力水平啦,一个订单能不能成功,基本上都取决于销售导购能够做到什么水平。

  所以,平时多增加一些内部培训,重点就是抓两点,一是提升销售人员的引流获客能力,掌握新工具;二是发现能力的薄弱点,持续提升签单能力。




  在日常销售工作中,有些销售导购说得舌绽莲花,娓娓道来,连自己都感动了,但还是有不少消费者,犹豫这,犹豫那,迟迟不肯下单。

  他们不光是货比几家,最可怕的是,比完之后,人没了,客户流失了。你再去跟进,顾客要么没回应,要么告诉你已经从别家买了,也有可能还没有买。



  原因出在哪里,可能并不是你的价格贵一些,而是存在其他让顾客放弃的原因。

  一是卖点必须讲,必须从各方面入手,把产品的优势解读到位,让顾客觉得就是他需要的。把各种检测、各种证书摆出来,不要怕麻烦。

  门店也可以在销售过程中,为了展示自己的板材很好,会搞一些现场测试动作,比如把一块板材放到水里煮,让顾客看水的颜色,闻水的气味,以此判断产品的环保品质。

  二是给客户明确的承诺,必须做到具体化,每个条款要细化,比如送装的时间、质保期、保修期、保价时间、环保检测指标等,越细越好,比如门或家具的风险担保,可明确承诺“5年内出现掉漆、起翘、变形等,一律提供免费维修和换货保证”,这比“5年质保”更有威力。

  大家听质保、保修这种词汇,听得太多了,没有什么感觉,可能有些顾客都不清楚质保、保修具体是什么意思。如果你在这些服务里,突出几年免费的服务,差异化就出来了,更容易让顾客放心。

  三是给出的承诺与担保越不可思议,越霸气,越可能驱动客户成交。当然要求对自己的产品有信心,比如别人都是30天退换货,你推“3个月退换货”;别人质保三年,你质保六年。

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